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# Je n'ai pas créé de compte client, comment faire mon retour ?

Si vous ne disposez pas d’un compte client et souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre :
1 - **Contactez le service client Cacatoès** à l’adresse [help@mycacatoes.com](mailto:help@mycacatoes.com) afin de vérifier que votre commande est toujours dans le délai légal de rétractation ou dans le délai de retour commercial (voir nos CGV).

2 - Une fois votre demande validée par notre service client, vous serez redirigé vers notre portail de retours dédié afin de générer votre étiquette de retour.

3 **- Préparez votre colis, imprimez et collez l’étiquette de retour fournie**, puis déposez votre colis dans le point relais de votre choix.
Merci de renvoyer la(les) paire(s) accompagnée(s) de la facture d’origine, en précisant le motif du retour.

⚠️ Important : **Les retours doivent impérativement être effectués via notre portail de retours**. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la création de votre demande. Tout colis envoyé en dehors de cette procédure ne pourra pas être traité.