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# Mon produit semble défectueux, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu vous semble défectueux, la première chose à faire est de contacter notre service client par email à help@mycacatoes.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos détaillant le défaut, ainsi que tous les éléments nécessaires pour retrouver votre commande (nom, adresse, et référence de commande de neuf caractères). Après constatation par nos équipes, si un défaut est avéré, nous vous enverrons une étiquette de retour et procéderons au remboursement du produit défectueux dès sa réception et son traitement.