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# Pourquoi je n'ai pas été remboursé de la totalité de ma commande ?

Il est possible que vous ne soyez pas remboursé de la totalité de votre commande. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, seuls les retours liés à une erreur de notre part ou à un défaut (un produit est considéré comme défectueux s'il peut occasionner un dommage à la personne ou s'il ne garantit pas la sécurité attendue) sont remboursés intégralement. Les frais de gestion, de manutention et de transport sont des frais incompressibles et ne peuvent être remboursés.