Je n'ai pas créé de compte client, comment faire mon retour ?

Si vous n'avez pas de compte client et souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre :

1 - Contactez le service client Cacatoès à l'email : help@mycacatoès.com pour vérifier que votre commande respecte bien le délai de rétractation légal ou le délai commercial (voir nos CGV).

2 - Une fois votre retour confirmé par le service client, Préparer votre colis, imprimer et coller l'étiquette prépayée sur celui-ci.

3 - Envoyer votre retour en déposant le colis dans un point relais Pick-up Chronopost.

Merci de nous renvoyer la ou les paires avec leur facture d'origine, en précisant le motif du retour.

Adresse d’expédition :

SAS JOKA

Service retours B2C

1 rue Charles Tellier

13014 Marseille

Mis à jour le : 13/06/2025