Je n'ai pas créé de compte client, comment faire mon retour ?
Si vous n'avez pas de compte client et souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre :
1 - Contactez le service client Cacatoès à l'email : help@mycacatoès.com pour vérifier que votre commande respecte bien le délai de rétractation légal ou le délai commercial (voir nos CGV).
2 - Une fois votre retour confirmé par le service client, vous devrez vous rapprocher d'un transporteur pour obtenir une étiquette de retour.
3 - Préparez votre colis retour : Assurez-vous d'inclure la facture et la paire de chaussures originale dans sa boîte d'origine. Expédiez ensuite le colis à l'adresse suivante :
SAS JOKA
Service Retours B2C
1 rue Charles Tellier
13014 Marseille
4 - Contrôle de conformité : Dès réception de votre colis, nos équipes procéderont à un contrôle de conformité (paire en bon état, non portée, boîte d'origine non détériorée). Si votre retour est conforme, nous procéderons au remboursement du ou des modèles commandés. En revanche, si votre retour ne respecte pas nos conditions, le colis sera renvoyé à vos frais.
1 - Contactez le service client Cacatoès à l'email : help@mycacatoès.com pour vérifier que votre commande respecte bien le délai de rétractation légal ou le délai commercial (voir nos CGV).
2 - Une fois votre retour confirmé par le service client, vous devrez vous rapprocher d'un transporteur pour obtenir une étiquette de retour.
3 - Préparez votre colis retour : Assurez-vous d'inclure la facture et la paire de chaussures originale dans sa boîte d'origine. Expédiez ensuite le colis à l'adresse suivante :
SAS JOKA
Service Retours B2C
1 rue Charles Tellier
13014 Marseille
4 - Contrôle de conformité : Dès réception de votre colis, nos équipes procéderont à un contrôle de conformité (paire en bon état, non portée, boîte d'origine non détériorée). Si votre retour est conforme, nous procéderons au remboursement du ou des modèles commandés. En revanche, si votre retour ne respecte pas nos conditions, le colis sera renvoyé à vos frais.
Mis à jour le : 09/04/2025