• Comment effectuer mon retour ?

  Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement, un avoir ou un échange. Après réception et vérification du contenu de votre colis, le remboursement, le bon d'achat où bien l'échange sera effectué et envoyé dans un délai de 7 jours. Conditions de retour Délai : Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour faire une demande de retour ou d'échange. Frais de retour : Comme spécifié dans nos [conditions générales de vente]Populaire

• Je n'ai pas créé de compte client, comment faire mon retour ?

  Si vous ne disposez pas d’un compte client et souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre : 1 - Contactez le service client Cacatoès à l’adresse help@mycacatoes.com afin de vérifier que votre commande est toujours dans le délai légal de rétractation ou dans le délai de retour commercial (voir nos CGV). 2 - Une fois votre demande validée par notre service client, vous serez redirigé vers notre portail de retours dédié afin de générer votre étiquetQuelques lectures

• Les frais de retour produit sont-ils à la charge du client ?

  Pour les pays ci-dessous, votre retour est facilité grâce à l’étiquette de retour prépayée reçue par e-mail. Les frais de retour seront déduits directement de votre remboursement. France Luxembourg Belgique Pays-Bas Espagne Italie Allemagne Portugal Suisse Si votre pays d’expédition ne figure pas dans cette liste, nous vous invitons à expédier votre retour par vos propres moyens à l’adresse suivante : Kuehne+Nagel Bât3 BIGBLUE TOES Avenue Louis Renault - Bât 3 - CellPeu de lectures

• Combien de jours ai-je pour effectuer un retour ?

  Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles. Une fois votre colis expédié, comptez 5 jours d'acheminement pour qu'il soit reçu à notre entrepôt. Une fois réceptionné, comptez environ 10 jours de traitement. Nous vérifierons que le produit retourné est conforme à celui envoyé, sans avoir été utilisé ni endommagé. En cas d'aléas logistiques, ces délais peuvent être amenés à changer. Pour suivre le traitement de votre retour, [cliquez ici.](httPeu de lectures

• Quelles sont les conditions de remboursements ?

  Afin que votre demande de remboursement soit traitée dans les meilleurs délais, les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non détériorés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes, le remboursement est effectué dans les plus brefs délais. En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés.Peu de lectures

• De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement ?

  L'avoir est toujours versé au moyen du mode de paiement que vous avez sélectionné. En cas de paiement par carte de crédit, nous vous remboursons le montant correspondant aux articles retournés directement sur votre compte de carte bancaire. En cas de paiement par PayPal, l'avoir est crédité sur votre compte PayPal.Peu de lectures

• Quel est le délai de retour légal pour un produit défectueux ?

  Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles. Une fois votre colis expédié, comptez 5 jours d'acheminement pour qu'il soit reçu à notre entrepôt. Une fois réceptionné, comptez environ 10 jours de traitement. Nous vérifierons que le produit retourné est conforme à celui envoyé, sans avoir été utilisé ni endommagé. En cas d'aléas logistiques, ces délais peuvent être amenés à changer. Pour suivre le traitement de votre retour, [cliquez ici.](httPeu de lectures

• Pourquoi je n'ai pas été remboursé de la totalité de ma commande ?

  Il est possible que vous ne soyez pas remboursé de la totalité de votre commande. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, seuls les retours liés à une erreur de notre part ou à un défaut (un produit est considéré comme défectueux s'il peut occasionner un dommage à la personne ou s'il ne garantit pas la sécurité attendue) sont remboursés intégralement. Les frais de gestion, de manutention et de transport sont des frais incompressibles et ne peuvent être remboursés.Peu de lectures

• Au bout de combien de temps, vais-je percevoir mon remboursement ?

  Vous serez remboursé(e) sous un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Il inclura le prix des articles retournés moins les frais de livraison initiaux et des frais de retour.Peu de lectures

• Puis-je vous déposer directement le colis retour ?

  Pour effectuer un retour, vous devez vous rendre sur la page dédiée aux demandes de retour Cacatoès : 🔗 https://returns.bigblue.co/cacatoes Une fois connecté(e) à cette page, vous pourrez : Enregistrer votre demande. Sélectionner l'article concerné, indiquer le motif de retour, puis valider votre demande. Préparer votre colis, imprimer et coller l'étiquette prépayée sur celui-ci. Envoyer votre retour en déposant le colis dans un **point relais Pick-up ChPeu de lectures

• Mon produit semble défectueux, que dois-je faire ?

  Si le produit que vous avez reçu vous semble défectueux, la première chose à faire est de contacter notre service client par email à help@mycacatoes.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos détaillant le défaut, ainsi que tous les éléments nécessaires pour retrouver votre commande (nom, adresse, et référence de commande de neuf caractères). Après constatation par nos équipes, si un défaut est avéré, nous vous enverrons une étPeu de lectures

• Lors de ma demande de retour, je ne parviens pas à sélectionner les articles à retourner, comment faire ?

  Il est possible que vous ne parveniez pas à sélectionner les articles concernés lors de votre demande. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client Cacatoès via le chatbot ou par e-mail à help@mycacatoes.com afin que nous puissions vous accompagner et résoudre la situation.Peu de lectures

• Puis-je échanger une paire de Cacatoès achetée dans un autre magasin ?

  Il n’est pas possible d’échanger ou de retourner une paire achetée en ligne en boutique, et inversement. Chaque canal de vente dispose de sa propre procédure de retour.Peu de lectures

• J'ai acheté une paire de Cacatoès sur un autre site et elle est défectueuse, que faire ?

  Tous les produits achetés sur un autre site que celui de Cacatoès dépendent d'un autre réseau de distribution. Ainsi, nous vous invitons à vous renseigner directement auprès du site où vous avez effectué votre achat pour en savoir plus sur votre demande.Peu de lectures

• Sur quel compte, vais-je percevoir mon remboursement ?

  En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut ainsi se faire sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal selon votre choix lors du passage de la commande.Peu de lectures