Je n'ai pas créé de compte client, comment faire mon retour ?

Si vous ne disposez pas d’un compte client et souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre :
1 - Contactez le service client Cacatoès à l’adresse help@mycacatoes.com afin de vérifier que votre commande est toujours dans le délai légal de rétractation ou dans le délai de retour commercial (voir nos CGV).

2 - Une fois votre demande validée par notre service client, vous serez redirigé vers notre portail de retours dédié afin de générer votre étiquette de retour.

3 - Préparez votre colis, imprimez et collez l’étiquette de retour fournie, puis déposez votre colis dans le point relais de votre choix.
Merci de renvoyer la(les) paire(s) accompagnée(s) de la facture d’origine, en précisant le motif du retour.

⚠️ Important : Les retours doivent impérativement être effectués via notre portail de retours. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la création de votre demande. Tout colis envoyé en dehors de cette procédure ne pourra pas être traité.

Mis à jour le : 13/07/2026