• Quels sont les différents modes de livraison ?

  Cacatoès vous propose plusieurs modes de livraison selon votre localisation : En France métropolitaine : Livraison express à domicile sous 24h (1 jour ouvré, hors week-ends et jours fériés) Livraison standard à domicile Livraison standard en point relais sous 1 à 3 jours ouvrés La livraison est offerte dès 90€ d’achat en France métropolitaine. En Europe : Livraison standard à domicile Livraison standard en point relais (disponible en Espagne, Portugal, Italie, Belgique, AllPopulaire

• Je n'ai pas eu de confirmation de commande par mail, que faire ?

  Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams ainsi que votre espace client, où votre commande peut apparaître dans votre historique. Si votre commande n’est pas visible ou si vous avez un doute, nous vous invitons à contacter notre service client via le chatbot ou par e-mail à help@mycacatoes.com. Notre équipe pourra alors vous accompagner.Quelques lectures

• Mon colis est perdu, que faire ?

  Si vous pensez que votre colis est perdu, nous vous invitons à contacter notre service client via le chatbot ou par e-mail à l’adresse suivante : help@mycacatoes.com. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous accompagnera dans la résolution de la situation dans les meilleurs délais.Peu de lectures

• Je n'ai pas eu le temps d'aller chercher mon colis au point relais, que faire ?

  Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais au point relais, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Une fois le colis réceptionné dans nos entrepôts, votre commande sera remboursée. Les frais de livraison engagés ne pourront toutefois pas être remboursés et seront déduits du montant total. Si vous souhaitez recevoir à nouveau les articles, il vous suffira de passer une nouvelle commande.Peu de lectures

• Dois-je payer des frais de douane ou des taxes locales lors de la livraison de ma commande ?

  Lors de la livraison de votre commande de produits Cacatoès, il est possible que des frais de douane et autres taxes locales vous soient exigés. Comme souligné dans nos Conditions générales de vente ces droits ne relèvent pas du ressort de la société JOKA et relèvent de votre entière responsabilité.Peu de lectures

• J'ai reçu un article ne correspondant pas à ma commande, que faire ?

  Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais via le chatbot ou par e-mail à l’adresse help@mycacatoes.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande, vos coordonnées, et de joindre des photos de l’article reçu. Notre équipe vous accompagnera rapidement pour résoudre la situation.Peu de lectures

• Il manque des articles sur ma commande, que faire ?

  Si vous constatez qu’un ou plusieurs articles sont manquants dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais via le chatbot ou par e-mail à help@mycacatoes.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande, vos coordonnées, ainsi que de joindre des photos du colis reçu et de nous indiquer les articles manquants. Notre équipe vous accompagnera rapidement pour résoudrePeu de lectures

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour réaliser mon achat en ligne ?

  Pour régler votre achat en ligne, plusieurs moyens de paiement sont disponibles : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés afin de garantir la protection de vos données.Peu de lectures

• Acceptez-vous les commandes par téléphone ?

  Les commandes par téléphone ne sont pas acceptées. Vous pouvez passer commande directement et en toute sécurité sur notre site internet.Peu de lectures

• Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

  Si votre colis est endommagé (ouvert, abîmé ou présentant des signes de manipulation), nous vous recommandons de le refuser à la livraison ou de le signaler immédiatement au transporteur. Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème. Attention : tout colis endommagé non signalé à la livraison ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.Peu de lectures

• Dans quelle devise mon paiement est-il effectué ?

  Sur notre site, tous les paiements sont effectués en euros. Attention, des frais de change indépendants peuvent s'appliquer lors de la transaction.Peu de lectures