• J'ai reçu un article ne correspondant pas à ma commande, que faire ?

  Si vous constatez une erreur concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le chatbot où par mail à l'adresse help@mycacatoes.com dans les plus brefs délais. Merci de préciser votre numéro de commande et coordonnées, tout en apportant des photos de l'article reçu afin de faciliter le traitement de votre demande.Quelques lectures

• Quels sont les différents modes de livraison ?

  Cacatoès vous propose différentes moyens de livraisons : Livraison express sous 24h en France métropolitaine (hors WE et jours fériés) à domicile ou en point relais . Livraison standard en points relais en France métropolitaine sous 1 à 3 jours. Livraison standard en points relais en Europe sous 3 à 6 jours. Livraison à domicile pour l'internationale avec DHL, les délais de livraison dépendront de l'adresse de livraison. Cacatoès vous offre la livraison àQuelques lectures

• Dois-je payer des frais de douane ou des taxes locales lors de la livraison de ma commande ?

  Lors de la livraison de votre commande de produits Cacatoès, il est possible que des frais de douane et autres taxes locales vous soient exigés. Comme souligné dans nos Conditions générales de vente ces droits ne relèvent pas du ressort de la société JOKA et relèvent de votre entière responsabilité.Peu de lectures

• Il manque des articles sur ma commande, que faire ?

  Si vous constatez un ou des produits manquants dans votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le chatbot ou par mail à help@mycacatoes.com dans les plus brefs délais. Merci de préciser votre numéro de commande et coordonnées, tout en apportant des photos du colis reçu ainsi que des informations concernant les produits manquants, afin de faciliter le traitement de votre demande.Peu de lectures

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour réaliser mon achat en ligne ?

  Pour réaliser votre achat en ligne vous bénéficiez de plusieurs modes de paiement : Carte bancaire, MasterCard, Visa, AMEX, Paypal ou Apple Pay.Peu de lectures

• Mon colis est perdu, que faire ?

  En cas de perte de colis, la première chose à faire est de prendre contact avec notre service client via le chatbot où par e-mail à help@mycacatoes.com, qui vous indiquera la marche à suivre.Peu de lectures

• Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

  Si votre colis est endommagé, que vous l'avez reçu ouvert ou avec des signes de manipulation, vous êtes en droit de refuser le colis ou le signaler au transporteur. Par la suite, il est indispensable de contacter le service client dans les plus brefs délais. En effet, tout colis endommagé et non signalé, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.Peu de lectures

• Je n'ai pas eu de confirmation de commande par mail, que faire ?

  Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut que celle-ci se trouve dans vos spams.Nous vous invitons à consulter votre compte client et vérifier si votre commande figure dans votre historique de commande. Le cas échéant, nous vous prions de contacter notre service client via le chatbox ou par mail à l'adresse help@mycacatoes.com, qui saura vous aiguiller.Peu de lectures

• Dans quelle devise mon paiement est-il effectué ?

  Sur notre site, tous les paiements sont effectués en euros. Attention, des frais de change indépendants peuvent s'appliquer lors de la transaction.Peu de lectures

• Acceptez-vous les commandes par téléphone ?

  Les commandes par téléphone ne sont pas acceptées. Vous pouvez uniquement passer commande via notre site internet.Peu de lectures

• Je n'ai pas eu le temps d'aller chercher mon colis au point relais, que faire ?

  Si vous n'avez pas récupéré votre colis au point relais, celui-ci nous sera automatiquement réexpédié. En raison de cette non-récupération, des frais de pénalité seront appliqués pour le retour du colis. La pénalité sera de 2 euros pour les commandes ayant sélectionné le mode de livraison en point relais, et de 9 euros pour les commandes en livraison express à domicile ou express en relais. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ainsi que les pénalités liées au retour seront déduitsPeu de lectures