• Comment effectuer mon retour ?

  Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement, un avoir ou un échange. Après réception et vérification du contenu de votre colis, le remboursement, le bon d'achat où bien l'échange sera effectué et envoyé dans un délai de 7 jours.  Conditions de retour Délai : Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour faire une demande de retour ou d'échange. Frais de retour : Comme spécifié dans nos  conditions générales de ventePopulaire

• Je n'ai pas créé de compte client, comment faire mon retour ?

  Si vous n'avez pas de compte client et souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre : 1 - Contactez le service client Cacatoès à l'email : help@mycacatoès.com pour vérifier que votre commande respecte bien le délai de rétractation légal ou le délai commercial (voir nos CGV). 2 - Une fois votre retour confirmé par le service client, Préparer votre colis, imprimer et coller l'étiquette prépayée sur celui-ci. 3 - Envoyer votre retour en déposant le colis dans un pointQuelques lectures

• Combien de jours ai-je pour effectuer un retour ?

  Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles. Une fois votre colis expédié, comptez 5 jours d'acheminement pour qu'il soit reçu à notre entrepôt. Une fois réceptionné, comptez environ 10 jours de traitement. Nous vérifierons que le produit retourné est conforme à celui envoyé, sans avoir été utilisé ni endommagé. En cas d'aléas logistiques, ces délais peuvent être amenés à changer. Pour suivre le traitement de votre retour,  cliquez ici. (httPeu de lectures

• Les frais de retour produit sont-ils à la charge du client ?

  Pour les pays ci-dessous, votre retour est facilité. Utilisez l'étiquette de retour prépayée reçue par e-mail. Les frais de retour seront alors déduits de votre remboursement. France - 3,99€ Luxembourg - 7,19€ Belgique - 5,99€ Pays-Bas - 7,19€ Espagne - 7,79€ Italie - 13,99€ Allemagne - 7,19€ Portugal - 7,79€ Suisse - 15,99 € Si votre pays d'expédition n'est pas listé ci-dessus, nous vous invitons à expédier votre retour par vos propres moyens, à l’adresse ci-dessous : SAS JOKAPeu de lectures

• Quel est le délai de retour légal pour un produit défectueux ?

  Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles. Une fois votre colis expédié, comptez 5 jours d'acheminement pour qu'il soit reçu à notre entrepôt. Une fois réceptionné, comptez environ 10 jours de traitement. Nous vérifierons que le produit retourné est conforme à celui envoyé, sans avoir été utilisé ni endommagé. En cas d'aléas logistiques, ces délais peuvent être amenés à changer. Pour suivre le traitement de votre retour,  cliquez ici. (httPeu de lectures

• De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement ?

  L'avoir est toujours versé au moyen du mode de paiement que vous avez sélectionné. En cas de paiement par carte de crédit, nous vous remboursons le montant correspondant aux articles retournés directement sur votre compte de carte bancaire. En cas de paiement par PayPal, l'avoir est crédité sur votre compte PayPal.Peu de lectures

• Pourquoi je n'ai pas été remboursé de la totalité de ma commande ?

  Il est possible que vous ne soyez pas remboursé de la totalité de votre commande. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, seuls les retours liés à une erreur de notre part ou à un défaut (un produit est considéré comme défectueux s'il peut occasionner un dommage à la personne ou s'il ne garantit pas la sécurité attendue) sont remboursés intégralement. Les frais de gestion, de manutention et de transport sont des frais incompressibles et ne peuvent être remboursés.Peu de lectures

• Quelles sont les conditions de remboursements ?

  Afin que votre demande de remboursement soit traitée rapidement, veuillez vous conformer aux conditions ci-dessous : le produit renvoyé ne doit pas avoir été utilisé, ne doit pas être détérioré et doit être réexpédié dans l'emballage d'origine. Une fois réceptionné et contrôlé, nos équipes s'engagent à émettre votre remboursement dans les plus brefs délais. En revanche, veuillez noter qu'en cas de période de forte activité, les délais de traitement peuvent être allongés.Peu de lectures

• Au bout de combien de temps, vais-je percevoir mon remboursement ?

  Vous serez remboursé(e) sous un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Il inclura le prix des articles retournés moins les frais de livraison initiaux et des frais de retour.Peu de lectures

• Lors de ma demande de retour, je ne parviens pas à sélectionner les articles à retourner, comment faire ?

  Il est possible que vous n'arriviez pas à sélectionner les articles concernés lors de votre demande, si tel est le cas nous vous invitons à prendre contact avec le service client Cacatoès via le chatbot ou par mail afin que nous puissions résoudre le problème.Peu de lectures

• Puis-je vous déposer directement le colis retour ?

  Pour effectuer un retour, vous devez vous rendre sur la page dédiée aux demandes de retour Cacatoès : 🔗 https://mycacatoes.com/pages/modalites-de-retour Une fois connecté(e) à cette page, vous pourrez : Enregistrer votre demande. Sélectionner l'article concerné, indiquer le motif de retour, puis valider votre demande. Préparer votre colis, imprimer et coller l'étiquette prépayée sur celui-ci. Envoyer votrPeu de lectures

• Mon produit semble défectueux, que dois-je faire ?

  Si le produit que vous avez reçu vous semble défectueux, la première chose à faire est de contacter notre service client par email à help@mycacatoes.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos détaillant le défaut, ainsi que tous les éléments nécessaires pour retrouver votre commande (nom, adresse, et référence de commande de neuf caractères). Après constatation par nos équipes, si un défaut est avéré, nous vous enverrons une étPeu de lectures

• Puis-je échanger une paire de Cacatoès achetée dans un autre magasin ?

  Il n’est pas possible de retourner une commande internet en boutique et inversement.Peu de lectures

• J'ai acheté une paire de Cacatoès sur un autre site et elle est défectueuse, que faire ?

  Tous les produits achetés sur un autre site que celui de Cacatoès dépendent d'un autre réseau de distribution. Ainsi, nous vous invitons à vous renseigner directement auprès du site où vous avez effectué votre achat pour en savoir plus sur votre demande.Peu de lectures

• Sur quel compte, vais-je percevoir mon remboursement ?

  En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut ainsi se faire sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal selon votre choix lors du passage de la commande.Peu de lectures