• Comment effectuer mon retour ?

  Pour effectuer un retour si vous êtes client Cacatoès, il y a plusieurs étapes à respecter : Connectez-vous à votre espace personnel Rendez-vous dans la rubrique "Historique de vos commandes" puis "Détails" sur la commande à nous retourner. Cochez la ou les cases correspondantes aux produits à retourner Sélectionnez un motif et préciser la raison du retour. Nos équipes traiteront ensuite votre demande et valideront le retour. Après réception du mail de confirmation de retour, nouQuelques lectures

• De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement ?

  L'avoir est toujours versé au moyen du mode de paiement que vous avez sélectionné. En cas de paiement par carte de crédit, nous vous remboursons le montant correspondant aux articles retournés directement sur votre compte de carte bancaire. En cas de paiement par PayPal, l'avoir est crédité sur votre compte PayPal.Quelques lectures

• Mon produit semble défectueux, que dois-je faire ?

  Si le produit que vous avez reçu vous semble défectueux, la première chose à faire est de contacter notre service client par email à help@mycacatoes.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos détaillant le défaut, ainsi que tous les éléments nécessaires pour retrouver votre commande (nom, adresse, et référence de commande de neuf caractères). Après constatation par nos équipes, si un défaut est avéré, nous vous enverrons une étQuelques lectures

• Quel est le délai de retour légal pour un produit défectueux ?

  En cas de défaut sur un produit (pour rappel, un défaut correspond à tout produit pouvant occasionner un dommage à la personne ou lorsqu'il n'offre pas la sécurité à laquelle on peut s'attendre), vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour déclarer le défaut auprès de nos services. Passé cette date, aucun remboursement ne sera effectué et la responsabilité de la SAS JOKA ne pourra être engagée.Peu de lectures

• Au bout de combien de temps, vais-je percevoir mon remboursement ?

  Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de sept jours ouvrés après la réception et la vérification du contenu de votre colis. Toutefois, veuillez noter que le délai de traitement peut s'allonger en période de forte activité.Peu de lectures

• Lors de ma demande de retour, je ne parviens pas à sélectionner les articles à retourner, comment faire ?

  Il est possible que vous n'arriviez pas à sélectionner les articles concernés lors de votre demande, si tel est le cas nous vous invitons à prendre contact avec le service client Cacatoès via le chatbot ou par mail afin que nous puissions résoudre le problème.Peu de lectures

• J'ai acheté une paire de Cacatoès sur un autre site et elle est défectueuse, que faire ?

  Tous les produits achetés sur un autre site que celui de Cacatoès dépendent d'un autre réseau de distribution. Ainsi, nous vous invitons à vous renseigner directement auprès du site où vous avez effectué votre achat pour en savoir plus sur votre demande.Peu de lectures

• Combien de jours ai-je pour effectuer un retour ?

  Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour faire une demande de remboursement ou d'avoir. Pour rappel, les frais de retour sont à la charge du client comme souligné dans nos conditions générales de vente. En cas de défaut, vous bénéficiez d'un mois de délai pour retourner votre produit dans son emballage d'origine. Passé ce délai, Cacatoès ne pourra pas être considéré responsable et ne sera pas tenu de vous rembourser.Peu de lectures

• Pourquoi je n'ai pas été remboursé de la totalité de ma commande ?

  Il est possible que vous ne soyez pas remboursé de la totalité de votre commande. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, seuls les retours liés à une erreur de notre part ou à un défaut (un produit est considéré comme défectueux s'il peut occasionner un dommage à la personne ou s'il ne garantit pas la sécurité attendue) sont remboursés intégralement. Les frais de gestion, de manutention et de transport sont des frais incompressibles et ne peuvent être remboursés.Peu de lectures

• Puis-je vous déposer directement le colis retour ?

  Non, cela n'est pas possible. En effet, cette procédure en ligne vous permet de faire votre retour en toute sécurité et de garder une preuve du dépôt de votre colis dans le cadre du délai de rétractation légal ou du délai de retourPeu de lectures

• Les frais de retour produit sont-ils à la charge du client ?

  Lors d'une demande de retour produit, des frais de retour seront déduits du remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous demandons de nous fournir des éléments relatifs au problème rencontré (photos, explications, etc.). Après vérification par notre service client, nous vous fournirons une étiquette de retour.Peu de lectures

• Proposez-vous des accessoires de rechange sur votre site ?

  Cacatoès ne propose malheureusement pas encore d'accessoires de rechange. Dans une démarche de qualité et afin de garantir votre satisfaction, Cacatoès met tout en œuvre pour vous proposer cette option prochainement.Peu de lectures

• Quelles sont les conditions de remboursements ?

  Afin que votre demande de remboursement soit traitée rapidement, veuillez vous conformer aux conditions ci-dessous : le produit renvoyé ne doit pas avoir été utilisé, ne doit pas être détérioré et doit être réexpédié dans l'emballage d'origine. Une fois réceptionné et contrôlé, nos équipes s'engagent à émettre votre remboursement dans les plus brefs délais. En revanche, veuillez noter qu'en cas de période de forte activité, les délais de traitement peuvent être allongés.Peu de lectures

• Je n'ai pas créé de compte client, comment faire mon retour ?

  Si vous n'avez pas de compte client et souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre : 1 - Contactez le service client Cacatoès à l'email : help@mycacatoès.com pour vérifier que votre commande respecte bien le délai de rétractation légal ou le délai commercial (voir nos CGV). 2 - Une fois votre retour confirmé par le service client, vous devrez vous rapprocher d'un transporteur pour obtenir une étiquette de retour. 3 - Préparez votre colis retour : Assurez-vous d'inclure la factuPeu de lectures

• Puis-je échanger une paire de Cacatoès achetée dans un autre magasin ?

  Non, nous ne traitons que les ventes réalisées sur le site. Les magasins distributeurs dépendent d'un autre réseau de distribution. Si vous avez acheté vos Cacatoès en magasin, nous vous conseillons de vous rapprocher de ce dernier qui traitera votre demande avec son service commercial.Peu de lectures

• Sur quel compte, vais-je percevoir mon remboursement ?

  En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut ainsi se faire sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal selon votre choix lors du passage de la commande.Peu de lectures